Hace un par de días he recibido un correo electrónico de una alumna de uno de los cursos que imparto sobre Privacidad Digital. Me consultaba sobre el modo de cancelar sus datos personales en el servicio Skype. Tentado he estado de preguntarle la razón, pero creo que tendrá las suyas y no son asunto mío.
He de decir que, al principio, me ha extrañado el correo. ¿No debe ser difícil cancelar una cuenta, eliminarla, si estas tratando con un grupo como Microsoft, matriz corporativa de Skype?
Ante su consulta he empezado por echar un vistazo a la web de Skype. Y he entrado en bucle, dando vueltas por aquí y por allá, terminando siembre en la misma página, la que detalla su información de contacto en ¡Luxemburgo!
Bueno, tras acudir a la página de Asistencia de Skype y buscar algo así como “eliminar mi cuenta”, encuentro la página con las indicaciones para eliminar la cuenta.
Primero inicias sesión, luego modificas los datos personales asociados a tu cuenta, reemplazándolos «con caracteres aleatorios como “qwerty” o “xxx” ya que los campos vacíos no se pueden guardar» (¡te lo dice la propia Skype!). Cuando has modificado tus datos, «engañando al sistema», tienes que ponerte en contacto con el Soporte Técnico de Skype, para que eliminen tu nombre de usuario de su directorio, para lo cual tienes que ir a la página de servicio de asistencia al cliente de Skype.
Después visitas la página de solicitud de asistencia, que no es la misma que la anterior, aunque lo parezca.
Y tras contestar diferentes preguntas, podrás elegir la forma de ponerte en contacto con Soporte, que lo único adecuado es elegir “Asistencia Técnica por Correo Electrónico”, y mandarles una solicitud para que eliminen tu cuenta. Si todo va bien, en 2 semanas se habrá eliminado el nombre de usuario.
Personalmente, encontrar todo esto no ha sido fácil, Se puede hacer si, por supuesto, pero digamos que no ha sido ni claro ni sencillo. No creo que esto sea facilitar el derecho del usuario a cancelar sus datos, como obliga la Ley Orgánica de Protección de Datos vigente en España.
Decenas de veces lo he pensado y una vez más me decía a mí mismo “que fácil lo ponen para que abras cuenta, contrates, inicies, etc., y que difícil cuando decides acabar la relación». No parece muy honesto.
Y esto lo hace Skype, es decir Microsoft. Lo mismos que acusan a Gmail de actuar de forma inadecuada con el usuario porque leen nuestro correos para colocar publicidad (cosa que además es verdad).
El blog de @mlopezcis 